Trocas e Devoluções

 

Queremos que sua experiência de compra com a Mega Nutrition seja sempre a melhor possível. Por isso, todas as trocas e devoluções realizadas em nossa loja seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as normas vigentes para compras online no Brasil.

Direito de Arrependimento – 7 dias
Para compras realizadas em nosso site, você tem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nesse período, pode solicitar a devolução ou cancelamento da compra e receber o reembolso integral, sem necessidade de justificar o motivo.

Para isso, o produto deve estar:

  • Lacrado, com selo de segurança intacto;
  • Em sua embalagem original, sem violação;
  • Sem sinais de uso ou abertura.

O frete de retorno é por nossa conta.

Troca por Defeito – 30 dias
Caso o produto apresente defeito de fabricação (como problema na embalagem, lacre violado na entrega, corpo estranho ou validade incorreta), você pode solicitar a troca dentro do prazo legal de 30 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 26, I, do Código de Defesa do Consumidor (prazo aplicável a produtos não duráveis, como é o caso de alimentos e suplementos).

Se o produto já estiver aberto, o defeito deve ser comunicado dentro do prazo de consumo indicado na embalagem (até 15 dias após aberto), para que seja possível avaliar corretamente a origem do problema.

Constatado o defeito, você pode escolher entre:

  • Troca por um produto igual,
  • Troca por outro produto do mesmo valor, ou
  • Reembolso do valor pago.

O item passará por análise, e o frete é totalmente custeado pela loja quando o defeito for confirmado.

Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
Por se tratar de produtos alimentícios e suplementos, seguindo as normas sanitárias e a legislação vigente, não aceitamos trocas ou devoluções de:

  • Produtos com embalagem violada ou lacre rompido (exceto em caso de defeito comprovado);
  • Produtos abertos ou com sinais de uso;
  • Produtos promocionais, brindes ou amostras;
  • Itens com prazo de validade vencido por uso incorreto de armazenamento pelo cliente.

Como Solicitar Troca ou Devolução
O processo é simples e rápido! Basta entrar em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe retornará com todas as instruções e etiquetas de postagem, quando aplicável.

Reembolso
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo de compensação depende da bandeira).
  • Pix, boleto ou débito: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis após aprovação.